Dernièrement je suis tombé sur un article écrit par Zeke Camusio, un spécialiste en marketing web (SEO). Il décrit 10 des caractéristiques nécessaires des entrepreneurs qui connaissent le succès et il me fait plaisir de vous en livrer un compte rendu :

1. Ils ne sont pas arrêtés par la peur,
Beaucoup de gens pensent que, pour démarrer une entreprise, vous devez être courageux. Rien n’est plus faux. Les entrepreneurs qui réussissent ont peur de plusieurs choses, mais ils les font quand même. Démarrer une entreprise va vous forcer à faire des choses que vous n’avez jamais faites auparavant. Vous aurez à appeler les clients potentiels et prospecter les fournisseurs. Vous aurez à produire des documents, des vidéos, un site web et des entrevues à des employés potentiels. Faire de nouvelles choses est toujours terrifiant. Plus vous le ferez, plus cela deviendra facile !

2. Ils savent quand demander de l’aide.
Vous ne serez pas parfait dans tout ce que vous faites. Certains sont spécialistes en mise en marché, d’autres sont plutôt bon vendeur, et beaucoup ne sont pas des experts en gestion de projet ou en finance. Donc, au début de leur entreprise, ils ont lus des livres et se sont informés sur des blogues traitant de la gestion de projet et des finances des entreprises. Ils ont également appelés quelques contacts jusqu’à ce qu’ils trouvent un gestionnaire de projet et un directeur financier qui ont accepté de prendre un moment avec eux, pour ramasser des idées pendant un certain temps, ont payés pour leur café et ont fait de petits cadeaux pour leur temps. Quelques années plus tard, ils ont enfin pu embaucher un gestionnaire de projet à temps plein, un expert-comptable. Il faut calculer ce dans quoi nous ne sommes pas bon et demandez de l’aide dans ces domaines. Travailler sur ses faiblesses, pas ses forces.

3. Ils sont persistants.
Si vous avez déjà démarré une entreprise, vous savez combien cela peut être difficile. Vous devez travailler plus dur que vous aviez pensé et tout sera deux fois plus long à faire que prévu. Certains jours sont fantastiques, vous avancerez trois pas en avant, d’autres sont affreux et vous reculerez de quatre pas en arrière. C’est à ces moments que beaucoup de gens se sentent prêts à jeter l’éponge, à tout abandonner. Un entrepreneur à succès aura ses mauvais jours, mais il comprend que cela fait partie du jeu. Quand il reçoit un coup, il se relève et continue de pousser vers l’avant.

4. Ils sont passionnés par leur Entreprise.
Lorsque les choses deviennent difficiles, la seule façon de passer au travers est de vraiment aimer ce que l’ont fait et d’être vraiment engagé à notre vision. Si notre seule motivation est l’argent, je peux vous garantir lors de la première gifle, vous n’aurez envie que de quitter et de trouver un emploi.

5. Ils sont prêts à vendre.
Beaucoup de gens sont bons à quelque chose et ils le transforment en une entreprise. Par exemple, ils sont bons au tricot et commencent à vendre des chandails. Ou alors, ils font d’excellents biscuits et ils décident de gagner leur vie à faire des biscuits. Beaucoup de ces gens font beaucoup d’argent et beaucoup d’entre eux ne font jamais un cent. La raison? Ils ne sont généralement pas prêts à vendre leurs produits. Prenons la dame qui fait les meilleurs biscuits en ville. Au début, elle aura à visiter tous les cafés de sa région pour offrir ses biscuits. Elle peut les emballer et les vendre à ses amis. Mais, la plupart de ces entrepreneurs ont une difficulté à demander de l’argent. Et lorsqu’ils le font, ils demandent trop peu. Avoir un bon produit est très important… mais le vendre est aussi très important.

6. Ils connaissent leurs chiffres.
La passion est vraiment importante, mais vous devez aussi faire de l’argent. Vous devez calculer vos coûts fixes et variables (en essayer de les réduire) et connaître vos revenus projetés (en divisant vos prévisions optimistes par cinq pour obtenir une vision réaliste). Vous devez aussi connaître votre seuil de rentabilité (combien de produits ou services vous avez besoin de vendre à chaque mois pour rencontrer les coûts fixes) et la façon de lire les bilans de pertes et profits. Si vous ne connaissez pas l’un de ces trucs, frapper à la librairie ou embauchez un comptable qui peut vous expliquer cela.

7. Ils sont disciplinés.
Certains jours, vous vous sentirez vraiment excité et prêt à conquérir le monde. Les autres jours, vous aurez envie de rester au lit toute la journée. Il est vraiment difficile de se forcer à faire des choses quand il n’y a pas de patron pour contrôler ce que vous faites. Les entrepreneurs qui réussissent sont motivés et font avancer les choses.

8. Ils ont l’intégrité.
Un entrepreneur à succès comprend que l’argent va et vient, mais votre réputation reste avec vous pour toujours.

9. Ils sont de grands communicateurs.
Nous pensons tous que nous sommes des communicateurs extraordinaires, mais à mon avis très peu de gens possèdent des compétences en communication. Les entrepreneurs qui réussissent posent des questions, écoutent plus que ce qu’ils parlent, et quand ils parlent ils le font d’une manière organisée. Ils disent ce qu’ils veulent, pourquoi ils le veulent, comment ils le veulent, et pour quand.

10. Ils penser à long terme.
Les entrepreneurs qui réussissent ne sont pas dupes, ni stupides. Ils ne croient pas au « devenir riche du jour au lendemain ». Ils se concentrent sur la construction d’une entreprise qui sera encore là dans 20 ou 50 ans, et non bâtir une entreprise que pour la vendre et faire un coup d’argent.

Source : Traduction et inspiration: http://www.theoutsourcingcompany.com/blog/entrepreneurship/10-traits-every-successful-entrepreneur-must-have/

No related posts.

Avec la mondialisation des marchés, les entreprises doivent mesurer leurs performances pour pouvoir s’améliorer et demeurer compétitives, ce qui est la base de la croissance. Plusieurs consultants, organismes gouvernementaux et universités offrent de la formation sur le pilotage de performance, la modélisation financière, en quelque sorte l’ensemble des Meilleurs Pratiques d’Affaires. Pourtant ces discours semblent théoriques et loin des préoccupations des entrepreneurs et gestionnaires qui pratiquent le micro-management ou la gestion réactive.

D’après Luc-St-Louis, Directeur de Projets chez Sim Expert, seulement 20% des entreprises manufacturières (PME) où ils interviennent mesurent leurs performances de production de façon systématique. L’autre 80% se mesurent seulement à l’aide des états financiers.

Comme je le mentionnais dans un article précédent : Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pourrez pas le gérer!!

Ceci est assez désolant, mais malheureusement vrai!

Ces entreprises font l’analyse des chiffres du mois terminé, à la réunion administrative qui se déroule au milieu du mois suivant. (1) Ils font des constats sur le mois passé sans pouvoir ne rien y changer et pire encore…(2) ils sont au milieu du mois en cour, sans savoir clairement où ils sont rendus et (3) sans ne pouvoir y remédier avant que le mois soit terminé.

Et oui c’est le fameux ‘’If you can’t measure it, you can’t manage it’’ de Kaplan et Norton qui ont conçu le fameux Balanced Scorecard (tableau de bord prospectif ou tableau de bord équilibré). Ces tableaux de pilotage de la performance apportent une solution à cette problématique encore si répandue.

Visionnez un exemple de tableau de bord de gestion vente dans un vidéo de 3 minutes

La solution est simple et complexe à la fois. Simple d’approche mais complexe à implanter, car cela amène du changement. Mais le changement vers des rapports plus simple d’utilisation, incluant seulement les indicateurs clés nécessaires au pilotage de la performance, est généralement un changement qui s’accepte bien.

Perte de temps(Waste)

Vous avez certainement connu ces genres de réunion où chaque chef de département amène ses chiffres et le directeur des finances amène les siens. Tout le monde se challenge dans le but unique de comprendre : OÙ SOMMES NOUS et OÙ ALLONS NOUS, afin de prendre les décisions et les ajustements qui s’imposent. Pourtant c’est ce que le président veut savoir et doit savoir afin de communiquer les directives aux chefs de départements et les résultats aux actionnaires. Imaginez la perte de temps de chaque membre administratif présent à ce genre de réunion, la frustration créée, l’effet de travail en silo qui se trouve à être renforcé et pire encore… imaginez le COÛT TOTAL de ces pertes de temps!

Les objectifs et les cibles

Même si tout bon gestionnaire croit avoir tous les chiffres disponibles dans son système informatique, ces chiffres ne sont pas mis dans leur contexte! Tout chiffre absolu ne veut rien dire s’il n’est pas comparé à un objectif, une cible à atteindre.

Connaissez-vous quelqu’un qui prend l’ascenceur sans savoir à quelle étage il va?

Une hausse de x% comparée à quoi? Le même mois l’année dernière? À la projection de cette année comparée au réel de l’année dernière? Ce mois-ci comparé au mois dernier? Cette semaine-ci face à l’année à date? Face à l’année complète?

Sans le bon contexte, vos données n’ont aucune signification.

Les Indicateurs clés de performance

Je pourrais aussi vous parler des Indicateurs clés (KPI – Key performance indicators) qui sont les éléments analysés : les activités, les résultats, les délais, les retours, les pertes, les retours sur promotions, nombre de ventes pas visite, les ventes par visite, etc. etc.
En effet le choix de ces indicateurs est primordial et devrait rester assez restreint en nombre. Voir : 5 secrets pour choisir un bon KPI

CONCLUSION

La productivité et la profitabilité s’engendre rapidement lorsque (1) les indicateurs clés sont bien définis, (2) lorsque les cibles sont bien identifiées et bien communiquées et enfin (3) lorsqu’il y a eu une prise de conscience réelle des coûts engendrés par l’absence d’une gestion suivant les Meilleurs Pratiques d’affaires.

On ne veut pas tout améliorer et piloter en même temps, mais ce que l’on entreprend d’améliorer, se doit d’être fait!

Donnez tout leur sens à vos chiffres, avec une approche coordonnée d’intelligence d’affaire abordable!

Pour savoir comment nous peuvons aider votre entreprise aujourd’hui, visitez notre site et nous vous invitons à vous mettre en contact avec nous: 514-273-8379

AVERTISSEMENT: Les opinions, analyses ou conseils mis de l’avant dans ce texte ne sont présentés qu’à des fins éducatives et à titre purement informatif. Ils ne sauraient remplacer les conseils que l’un de nos experts pourrait offrir à la suite d’une analyse complète de la situation, malgré le fait qu’ils peuvent parfaitement être réalisés d’une manière autonome et autodidacte.

Référence
http://blog.simexperts.com/productivite-et-amelioration/indicateurs-de-performance-tableaux-de-bord-entreprise-production

Related posts:

1. Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pourrez pas le gérer !
2. Comment un tableau de bord peut aider votre entreprise?
3. Pour une vue à 360° de votre entreprise

La beauté de cette liste, c’est qu’elle s’adresse au grand public, en ce sens qu’il s’agit d’outils simples d’aide à la réflexion, contrairement aux outils plus complexes utilisés en ingénierie, logistique, planification ou méthode, ce qui vous oblige souvent à faire affaire avec des consultants externes.

Comme M. J-P. Hubérac le mentionnait dans son livre « Guide des méthodes de la qualité »
« Un outil ou une méthode seule ne saurait résoudre tous les problèmes, c’est pourquoi, après avoir analysé la situation de l’entreprise, fixé des objectif, pris conscience de sa culture, de ses traditions et de son organisation, nous sommes souvent amenés à chercher un « bouquet » de méthodes. »

Donc, dépendamment à quelle étape d’amélioration vous êtes rendus, ou quelle problématique vous souhaitez résoudre, voici des outils que vous pourriez utiliser :

…Pour analyser une performance
#1 – Carte de contrôle – Tableau de bord – Balanced Scorecard
#2 – Contrôle Statistique de Processus

…Pour cadrer le pilotage
#3 – Roue de Deming (Plan-Do-Check-Act) – Cartographie du système de gestion
#4 – Méthode Six Sigma – Zéro défaut
#5 – Cercles de Qualité (Outils de communication)

…Pour analyser un fonctionnement
#6 – Logigramme-cartographie-mapping
#7 – Schéma géographique –org. matérielle
#8 – Schéma fonctionnel – interactions interunités
#9 – L’outil « PERT » – gestion de projet
#10 – Stratification – data mining, drilldown

…Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact
#11 – Diagramme de causes et effets – Ishikawa – Pourquoi?
#12 – Méthode des 5 pourquoi
#13 – Diagramme de Pareto – 80/20
#14 – Histogramme –variance, écarts, fréquence
#15 – Le QQOQCCP -qui,quoi,où,quand,comment,combien,pourquoi

…Pour choisir la solution appropriée
#16 – Matrice de compatibilité – aide à la décision
#17 – Démarche 8D ou 8 Do – 8 étapes
#18 – Arbre de décisions – arborescence

…Pour optimiser – sécuriser un processus
#19 – AMDEC – analyse des modes de défaillance et de leurs effets et criticité
#20 – Diagramme de Gantt – modélisation des tâches
#21 – Kanban – système d’étiquettes pour suivi
#22 – PokaYoké– Alertes pour éviter les erreurs
#23 – 5S – Débarrasser/Ranger/Nettoyer/Organiser/Maintenir
#24 – Kaizen– amélioration continue
#25 – Autodianostic– Prioriser les points à améliorer
#26 – Lean – amélioration continue, élimination des gaspillages

…Pour gérer les premières étapes d’une analyse
#27 – Diagramme KJ –diagramme des affinités
#28 – Analyse de la variance –5 Why’s, écarts
#29 – Brainstorming – remue-méninges
#30 – Matrice auto-qualité – lieu d’apparition et de détection de défaut
#31 – Analyse de la valeur – ROI – optimisation de produit ou processus

Comme je vous le disais, ce n’est pas une liste exhaustive, mais plutôt un tableau qui démystifie les approches et peut orienter votre intervention en fonction de ce que vous désirez attaquer.
Qu’en pensez-vous?

Pierre Piché, mba, Associé – Quotient Management

Source :

http://www.codlor.com/img/fichiers/file/QUALITE/Les%20outils%20de%20la%20qualit%C3%A9.pdf

Related posts:

1. 14 approches d’amélioration continue
2. L’optimisation des processus d’affaires
3. Les 4 piliers de l’Intelligence d’Affaires

Tout chef d’entreprise sait bien à quel point il est difficile et onéreux d’acquérir des nouveaux clients, qui est le rôle principal du département des ventes. Un fait demeure, les pertes de bons clients coûtent cher aux entreprises.

Quand un bon client part, il faut en moyenne trois nouveaux clients pour combler cette perte. D’où la notion que le service à la clientèle ou le service après vente n’est pas voué à être nécessairement un département profitable (Profit center) mais plutôt un département qui doit fidéliser la clientèle et en faire la rétention avec un budget en corrélation avec le coût de remplacement.

Voir : 8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle

Couper dans le département à la clientèle peut donc coûter très cher!
Un client fidèle est, par définition, un client satisfait. Cependant, l’argument inverse n’est pas toujours vrai: un client satisfait n’implique pas nécessairement que celui-ci est un client loyal. Ce qui importe vraiment, ce n’est pas le degré de satisfaction des clients, mais combien de clients profitables et satisfaits demeurent fidèles à l’entreprise.

Une étude de Frédéric. F. Reichheld publiée dans le Harvard Business Review en Avril 1996 montre que les entreprises perdent approximativement 50% de leurs clients sur une période de 5 ans. Cette étude précise aussi qu’une simple réduction de 20 à 10% du taux de perte de clients contribuerait à l’augmentation du profit de l’entreprise de 25 à 50%.

Tout comme un réservoir d’eau, votre base de client peut se vider. Il ne suffira donc pas de remplir constamment le réservoir, mais plutôt de colmater le trou pour arrêter la perte. Au niveau du service à la clientèle, de la fidélisation et de la rétention (Win-back), il est donc important de comprendre pourquoi ces clients quittent et vont chercher ailleurs les services et produits déjà proposés par l’entreprise.

Mais pourquoi au juste les clients changent-ils de fournisseur? L’analyse à travers plusieurs industries montre que la réponse est :

• 15 % parce qu’ils ont trouvé un meilleur produit
• 15 % parce qu’ils ont trouvé un produit meilleur marché
• 20 % ont été ennuyés par trop peu de contact et d’attention individuelle
• 49 % parce que l’attention qu’ils ont reçue était de piètre qualité

Tom Peters est considéré comme l’inventeur de « l’industrie du management » et de « l’entreprise post-moderne ». Il publie en 1982 « In search of excellence » avec Bob Waterman, dans lequel il explique comment les grandes entreprises réussissent dans un environnement plus compétitif, en se recentrant sur leurs fondamentaux : leurs clients (« on apprend des clients que l’on sert »), leurs salariés, sa culture, et « le renouvellement perpétuel de l’esprit entrepreneurial ». Les valeurs de Tom Peters sont:

• Privilégier l’action
• Rester à l’écoute du client
• Favoriser l’autonomie et l’innovation
• Asseoir la productivité sur la motivation du personnel
• Se mobiliser autour de valeurs-clés
• Préserver une structure simple
• Allier souplesse et rigueur
• S’en tenir à ce que l’on sait faire
• Pour plus d’info, lire Les 7 règles du «Tough Management»

Tom Peters mentionnait aussi que: « Plus de 2 pertes de clients sur 3 peuvent être attribuées à comment les gens ressentent leur interaction avec vous ». Le concept important ici est la PERCEPTION.

Nous devrions donc nous concentrer sur ce que le client perçoit comme étant important et comment vous répondez à ses besoins à travers ces 5 principales dimensions de service.

• 30 % Fiabilité – La fiabilité est la capacité d’exécuter le service promis sûrement et précisément
• 25 % Réactivité – La réactivité est l’empressement d’aider des clients et fournir un service rapide
• 20 % Assurance – L’assurance est la connaissance et la courtoisie de vous-même et des membres de l’équipe de projet, ainsi que leur capacité à transmettre la confiance et la sérénité
• 16 % Empathie – L’empathie est le souci du client, l’attention individuelle 
• 7 % Livrables Tangibles – Les livrables tangibles sont l’apparence physique des équipements, les membres de l’équipe, le message global ou les matériels de communication

CONCLUSION
En guise de conclusion, pourquoi ne pas déterminer la valeur de ses clients et d’en découler un budget de rétention. En classant ses clients par un niveau de profitabilité, il devient évident que tout client n’est pas bon à fidéliser ou à garder à n’importe quel prix et que dans cette même perspective certains clients sont beaucoup plus importants que d’autres et il convient de se concentrer plus sur eux, voire même, exclusivement sur eux!

KPI – Les indicateurs suivants peuvent vous aider dans le développement de la valeur d’un client : Coût d’acquisition, profitabilité des achats, coût et quantité de support exigé, crédits appliqués, régularité des paiements, etc. Plus d’info

L’analyse marketing et/ou financière avec un hypercube d’intelligence d’affaires peut être un outil d’une grande utilité dans ce cas spécifique. Voir Les 4 piliers de l’Intelligence d’Affaires.

PENSÉE

« Un voyageur qui récupère ses bagages à destinations sans encombres, c’est normal et il ne sera pas plus satisfait, c’est normal. Un voyageur qui pert ses bagages sera forcément insatisfait, mais s’il est tellement bien servi et que le problème est bien pris en charge, il pourrait être plus satisfait que l’autre qui n’avait eu aucun problème.
C’est dans les problèmes que les entreprises ont la chance et l’opportunité de prouver leurs dires! » 

Gardez à l’esprit que 60 % de la satisfaction du client est purement subjective.

SOURCES:

• F. Reichheld Harvard Business Review d’Avril 1996 http://en.wikipedia.org/wiki/Fred_Reichheld
• http://blogs.orange-business.com/live-france/2009/10/le-management-de-projet-est-du-service.html
• http://www.journaldunet.com/management/direction-generale/selection/les-gourous-du-management/tom-peters-en-quete-d-excellence.shtml
• http://www.wikiberal.org/wiki/Tom_Peters
• http://www.scribd.com/doc/8748733/Introduction-a-La-Fidelisation-en-Entreprise
• http://www.leconomiste.com/article/comment-fideliser-ses-clients

Related posts:

1. À la recherche de clients de qualité?
2. 8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle
3. Vous ne rencontrez pas vos objectifs?

Les outils de l’approche PSC:

• Mapping de processus (Cartographie des processus des départements visés)
• Mapping de systèmes (Cartographie des systèmes de gestion)
• Observations comportementales (employés et superviseurs de 1er niveau)

L’approche PSC permet:

• L’analyse des processus opérationnels et l’identification du potentiel d’économies
• D’établir les objectifs d’affaires, le positionnement de marché et les ressources critiques
• De procéder à l’analyse des processus et de simplifier les activités pour atteindre le plan d’affaires
• De développer et raffiner les systèmes de mesures requis (Tableau de bord, Dashboard, Hypercube d’Intelligence d’affaires) pour relier parfaitement les opérations de vente et de marketing aux résultats financiers, les opérations et les objectifs de la haute direction
• D’intégrer les objectifs de l’entreprise et du management à travers un système de gestion coordonné
• D’installer les changements organisationnels en s’assurant d’une manière autonome, du maintien à l’amélioration continue

Pour savoir comment notre approche qualité éprouvée peut garantir les résultats des améliorations apportées, nous vous invitons à vous mettre en contact avec nous:

514-273-8379

Quotient Marketing est membre du Mouvement québécois de la Qualité MQQ

Quotient est un organisme formateur agrée par la Commission des partenaires du marché du travail (Loi du 1%) Numéro d’agrément 0054744

Related posts:

1. 14 approches d’amélioration continue
2. 10 trucs pour améliorer vos revenus
3. Les 4 piliers de l’Intelligence d’Affaires

Dans l’article de Rob Edmonds, directeur général de Business Intelligence (BI) chez Altimus expliquent les avantages que peut apporter la BI à une organisation et décrire comment le faire fonctionner pour vous.

L’Intelligence d’affaires offre de nombreux avantages, lorsqu’elle est correctement mis en œuvre et utilisée. Les avantages clés sont les suivants:

1. L’alignement d’une organisation autour d’un ensemble cohérent d’indicateurs clés de performance (KPI) et de mesures (Voir: 5 secrets pour choisir un bon KPI)
2. L’accélération de la prise de décision fondée sur des faits
3. La simplification de la présentation graphique des indicateurs de performance clés (KPI) et des paramètres d’analyse décisionnelle
4. La présentation UNIFORME d’informations fiables («Une seule version de la vérité»)
5. La combinaison de plusieurs sources de données (ERP, CRM, systèmes comptable, feuilles de calcul, des budgets …), le tout dans un même écran
6. L’automatisation permet l’accélération de la collecte et de la diffusion de l’information

Avec des KPI et des mesures bien conçus, il est possible d’utiliser la BI pour mobiliser et aligner l’organisation vers les mêmes objectifs stratégiques.

La manière dont cela fonctionne est conceptuellement simple, mais plus difficile à implémenter et à faire fonctionner.

• Tout d’abord concevoir les indicateurs de performance clés qui conviennent à votre organisation et sa stratégie.
• Ensuite développer les indicateurs de performance clés appropriés pour le niveau suivant de forage de données qui appuient les KPI du niveau supérieur.
• Répéter jusqu’à ce que tous les niveaux appropriés dans l’organisation dispose d’un ensemble clairement défini de KPI.

EN BREF

L’Intelligence d’Affaires (BI) est bien plus qu’un logiciel, mais décrit plutôt un ensemble de processus et de technologies pour la simplification et l’amélioration de l’utilisation des informations clés au sein d’une société.

Les données de BI sont recueillies auprès des différents systèmes dans une entreprise, qu’il s’agisse d’ERP ou de CRM, de systèmes comptables, ou à partir de feuilles de calcul Excel et d’autres outils de productivité personnelle. Les données sont ensuite nettoyées, normalisées et communiquées aux utilisateurs. (Voir: L’approche IT de l’Intelligence d’Affaires )

Parfois, cela sera réalisé par un logiciel de Business Intelligence, mais souvent Excel suffira, notamment avec la puissante fonctionnalité de tableau croisé dynamique et PowerPivot, maintenant disponible dans Office 2010 de Microsoft. (Voir: Excel sur stéroïdes! )

Les entreprises sont à même d’avoir un tableau de bord à partir des indicateurs les plus pertinents pour gérer la performance de son organisation. Ceci assure la mise en place d’une gestion objective et proactive axée sur l’atteinte de résultats.

AVERTISSEMENT: Les opinions, analyses ou conseils mis de l’avant dans ce texte ne sont présentés qu’à des fins éducatives et à titre purement informatif. Ils ne sauraient remplacer les conseils que l’un de nos experts pourrait offrir à la suite d’une analyse complète de la situation, malgré le fait qu’ils peuvent parfaitement être réalisés d’une manière autonome et autodidacte.

Related posts:

1. 20 Avantages de l’Intelligence d’affaires
2. BI : Tendances et applications pour 2011
3. Les 4 piliers de l’Intelligence d’Affaires

L’intelligence d’affaires est une tendance en forte croissance. Cette nouvelle tendance démontre bien l’évolution des pratiques en gestion où maintenant, rares sont les décideurs qui ne travaillent pas avec des outils centralisant automatiquement l’information provenant de plusieurs sources. Cette automatisation est nécessaire face à la croissance constante des informations qui frappe maintenant toutes les entreprises. Cette véritable marée informationnelle, souvent appelée la boulimie informatique, crée même une sorte de désinformation. 

Tous sont d’accord pour dire qu’en 2011, la plupart des entreprises sont inondées de données et de rapports, et en même temps, manquent cruellement de l’information essentielle à la prise de décision rapide pour la gestion proactive. 

Il existe une certaine croyance populaire, où le développement de la BI pourrait être perçue comme étant expérimentale, abstraite, créant une multitude de nouveaux rapports, n’améliorant pas la diffusion des résultats, et, le plus souvent du temps, que la BI engendrerait des coûts importants. Rassurez-vous, la réalité est tout autre. 

Comme disent les Anglais : « The secret is in the pudding ». En effet, bon nombre d’entreprises ont maintenant amorcés avec succès, des audits et des refontes de leurs systèmes d’information décisionnelle, créant des rapports précis avec des objectifs précis. Il est important de noter que le ROI de ces projet est très grand, soit par la qualité de la nouvelle information générée pour faciliter la prise de décision, ou par la réduction du temps pour produire les anciens rapports et par la consolidation des rapports. 

Donc nous pouvons affirmer que la BI n’est pas une dépense, mais un investissement très rentable. 

Plusieurs champs d’activité en entreprises y trouvent leur compte. Pour les finances, la BI est plus qu’un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) ou de simples logiciels de comptabilité. La BI permet le pilotage de la performance financière, appelée EPM (Enterprise Performance Management). Des outils d’élaboration budgétaire et de planification (exemple : Oracle planning, IBM Cognos, ou SAP BPC), permettent d’élaborer des simulation de performances en corrélation avec leurs répercussions. 

Pour les Ventes et le Marketing, la BI est plus qu’un logiciel CRM (Customer Relationship Management). La BI permet le pilotage de la performance de la force de vente, de la performance des clients, ainsi que la performance des produits en corrélation avec le marché, les clients, les représentants, les régions, la profitabilité, etc. Voir : Les 4 piliers de l’Intelligence d’Affaires. 

Au-delà du modèle B2B (Business to Business), la BI dans le modèle B2C (Business to Consumers), permet d’offrir directement au consommateur, des services tels que le suivi de la consommation personnelle, l’état des services détenus, arriver à suggérer des plans mieux adaptés aux besoins, etc. Cette nouvelle approche est maintenant disponible à coût raisonnable pour de nombreuses entreprises telles que les banques, les compagnies d’assurances ou les firmes de télécommunication, afin de proposer des tableaux de bords personnalisés, etc. 

L’expérience nous a prouvée que pour obtenir des résultats optimums, il faut aussi une gestion serrée du mode de diffusion et de la communication de cette information décisionnelle. Avec la venue des téléphones intelligents (smart phones) et des nouvelles tablettes genre IPad qui sont connectés à Internet, nous pouvons maintenant offrir de nouvelles plateformes de communications aux décideurs, en plus des traditionnels Intranet, des serveurs partagés ou des espaces de partage de type Web 2.0. 

La question est : QUI doit voir QUOI et QUAND? 

Nous pourrions aussi parler de BI verte dans un contexte de développement durable, où certaines entreprises ont déjà adoptés des outils d’évaluation de coût pour le calcul de l’empreinte carbone de leurs produits, etc. 

Nous retrouvons aussi la BI dans la gestion de l’information, qui est l’un des critères souvent oublié du Qualimètre proposé par le Mouvement Québécois de la Qualité MQQ (aussi le Malcom Baldridge ou plusieurs autres approche qualité). Nous réalisons ainsi, dans plusieurs entreprises, que les « données non structurées » représentent un gisement d’informations considérable et faiblement exploité dans les organisations. Sur un plan de marketing stratégique, les structurer représente véritalement une mine d’or. 

Il est bon de comprendre que la clé du succès dans la mise en oeuvre de ce genre de projets réside dans la maîtrise du changement, le contrôle de la qualité des données, la maîtrise de la diffusion de cette information et la disponibilité des ressources. 

CONCLUSION :

La BI offre aux décideurs quatre atouts incontournables en gestion : 

1. une vision fidèle de la réalité vs les objectifs,
2. la capacité de mobiliser les employés sur cette vision,
3. une meilleur vitesse de réaction et
4. une excellente capacité d’analyse stratégique.
   • Voir : 20 Avantages de l’Intelligence d’affaires

Chez Quotient nous pouvons amener la BI à l’ensemble des départements, d’une manière complètement personnalisée selon les besoins spécifiques de chaque département, mais avec une approche de gestion globale et coordonnée entre les différents départements. 

Il convient à cette étape de comprendre que chez Quotient Marketing, nous amenons quelque chose de différent face aux différents intervenants dans le milieu de la BI. Les informaticiens de la BI ne comprennent généralement pas ou très peu, les exigences du management, le pilotage et l’amélioration des ventes et du marketing, en tant que source de revenu, de croissance et de profitabilité. 

Avec ou sans CRM, nous aidons les entreprises à développer leurs indicateurs clés de croissance (KPI ou Business Drivers) dans les activités et les résultats de la force de ventes, ainsi que dans la gestion des tendances grâce à l’analyse stratégique du marketing, le tout en corrélation avec le mangement général de l’entreprise 

En deuxième lieu, chez Quotient nous ne travaillons pas avec des solutions progiciels souvent très dispendieuses, mais plutôt avec Excel, un logiciel déjà inclus dans la suite Office de Microsoft. Malgré le fait que les solutions progiciels ont connus un succès croissant dans les dernières années, Excel maintenant bonifié avec PowerPivot dans sa version 2010, représente un véritable outil de BI performant. Voir : Excel sur stéroïdes! 

Pour le seul prix d’un progiciel d’Intelligence d’affaires, nous pouvons souvent implanter un projet complet d’amélioration avec les outils de BI, en tant qu’outil de mesure des améliorations apportées. En plus d’une simple notion de coût, Excel permet aux utilisateurs, une appropriation et une autonomie à travers un programme de formation en entreprise éligible à la loi du 1%.

Related posts:

1. L’approche IT de l’Intelligence d’Affaires
2. Excel sur stéroïdes!
3. 20 Avantages de l’Intelligence d’affaires

Le Management du système d’information, en anglais : DSS pour Decision Support System ou encore BI pour Business Intelligence, est désigné par les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et fournir les données d’une entreprise en vue d’offrir une aide à la décision.  L’informatique décisionnelle permet aux responsables de la stratégie d’entreprise d’avoir une vue d’ensemble des résultats réalisés façe aux objectifs visés.

Pour avoir cette vue d’ensemble, Excel est l’outil parfait pour créer ces tableaux de bord décisionnels et ces cubes analytiques.

Excel est flexible, facile d’utilisation, et très abordable. Au delà de la gestion financière et de la comptabilité, Excel permet l’analyse et le croisement des données provenant de différents départements et de différents logiciels. Son rôle cependant n’est plus limité qu’à l’importation de données et à des chiffriers mathématiques. Il joue un rôle crucial dans l’architecture technologique de l’intelligence d’affaires et est un maillon reconnu de l’informatique décisionnelle en management. Pour plus d’information sur Excel dans un contexte de modélisation financière, consultez : Mon cher Watson.

Certains gestionnaires pensent que les seules informations qu’ils ont à leur disposition, pour l’analyse de la performance de l’entreprise, sont celles issues des systèmes comptables. Or, lorsqu’on passe de la synthèse financière aux détails opérationnels du département des ventes ou du marketing, nous pouvons alors trouver des réponses à des questions de plus en plus fines, comme : Qui sont mes meilleurs vendeurs ? Qu’ont-ils vendu ? Quels sont les meilleurs produits? Qui les a vendu? À qui? À combien de marge de profit? Quelles sont les tendances par rapport aux objectifs? Par région? Par représentants? Par produit? Voir: Les 4 piliers de l’Intelligence d’affaires.

Tableau de bord

Excel est l’outil parfait pour l’élaboration d’un tableau de bord de gestion. Wikipédia décrit le tableau de bord de gestion comme étant un échantillon réduit d’indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre l’évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence (objectifs fixés, normes internes ou externes, références statistiques), etc., en se concentrant sur ceux qu’il considère comme les plus significatifs. Un indicateur est un paramètre ou une combinaison de paramètres qui représente l’état ou l’évolution d’un système, il est choisi en fonction des leviers d’action (Business drivers) qui seront utilisés pour prendre d’éventuelles mesures correctives et donc en fonction de décisions à prendre dans le futur.

Les données sont généralement issues d’un système d’information de gestion (SIG) en utilisant un entrepôt de données (ou datawarehouse en anglais) pour stocker des données provenant de plusieurs sources hétérogènes et fait appel à des traitements par lots pour la collecte de ces informations.

Excel permet de présenter chaqu’un des indicateurs en utilisant le graphique le mieux adapté. Ce peut-être un tachymètre, un thermomètre, une courbe, un diagramme polaire type radar, etc. Le choix est ouvert.

Hypercube analytique

OLAP, qui signifie « On Line Analytical Processing  », est la capacité de rassembler, de traiter et de présenter des données multidimensionnelles à des fins d’analyse, contrairement au tableau de bord qui a un rôle plus orienté sur la gestion d’indicateurs pré-déterminés. Les deux sont parcontre, un aide à la décision.

Excel est un outil exceptionnel dans le domaine des bases de données, pour le traitement analytique. Excel permet la création de Cubes et d’Hypercubes qui sont un type d’application informatique orienté vers l’analyse sur-le-champ d’informations selon plusieurs axes, dans le but d’obtenir des rapports de synthèse. La combinaison des dimensions et des niveaux d’un Hypercube en Excel, peut donner lieu à presqu’une infinité de vues, comme le décrit très bien  Michel Dionne, Directeur du programme de certification en ventes-marketing à l’Université Laval, dans son article: Comment garder le cap sur vos objectifs d’affaires ?

Les outils du monde décisionnel offrent des possibilités de « navigation » dans les différentes dimensions du cube ou de l’hypercube :

• le drill down ou le forage avant : c’est la possibilité de « zoomer » sur une dimension (par exemple d’éclater les années en 4 trimestres pour avoir une vision plus fine, ou de passer du pays aux différentes régions),
• le drill up ou le forage arrière (aussi appelé « roll-up ») : c’est l’opération inverse qui permet d’« agréger » les composantes de l’un des axes (par exemple de regrouper les mois en trimestre, ou de totaliser les différentes régions pour avoir le total par pays),
• le slice and dice, aussi appelé « dice down » (que l’on peut traduire par « hacher menu », c’est-à-dire couper en lamelles puis en dés) : c’est une opération plus complexe qui entraîne une permutation des axes d’analyse (par exemple, on peut vouloir remplacer une vue par pays/régions par une nouvelle vue par familles et gammes de produits)
• le drill through : lorsqu’on ne dispose que de données agrégées (indicateurs totalisés), le drill through permet d’accéder au détail élémentaire des informations (chaque vente de chaque produit à chaque client dans chaque magasin).

Diffusion (ou distribution)

Un système d’information décisionnel (SID) assure quatre fonctions fondamentales, soit la collecte, l’intégration, la diffusion et la présentation des données. Selon nos expériences la diffusion demeure un des éléments clés du succès d’un projet d’Intelligence d’affaires ou de d’informatique décisionnelle.

Voulons nous rendre les macros du document Excel disponibles à tous? Voulons nous fournir la même information à tous les niveaux? Voulons nous utiliser un Intranet? Est-ce que SharePoint facilite la tâche? Voulons nous les communiqués sur mobiles, soit sur téléphones intelligents ou sur tablettes?

La gestion de la diffusion de l’information est cruciale. Les différents utilisateurs d’un même système décisionnel n’ont pas tous besoin du même niveau de détails. De nombreuses données (traduitent en indicateurs, KPI), n’intéressant que certaines applications et/ou certains membres de l’équipe, n’ont pas à être diffusés à tous d’une manière générale.

On peut distinguer trois questions à élucider pour concevoir un système de reporting :

1. A qui s’adresse le rapport spécialisé ? (choix des indicateurs à présenter, choix de la mise en page)
2. Par quel trajet ? (circuit de diffusion type « workflow » pour les personnes, circuits de transmission « télécoms » pour les moyens)
3. Selon quel agenda ? (diffusion routinière ou sur événement prédéfini)

CONCLUSION

Dans les entreprises, la quantité de données est en croissance exponentielle. Cette quantité de données qui est générée chaque jour est énorme et si l’entreprise ne la traite pas, elle risque de s’y noyer. 

Cette information non traitée n’est donc pas utilisable de manière optimale et représente une perte considérable, tant dans la perte d’informations décisionnelles que par la perte de temps pour la traiter en cas isolé.

Un projet décisionnel correspond à stocker les données au fur et à mesure qu’elles arrivent de manière cohérente et telles qu’elles soient exploitables directement. Pour mener à bien ces projets décisionnels, il existe une multitude d’outils, chacun étant plus ou moins adapté à la taille de l’entreprise, à la structure des données existantes et au type d’analyse désiré. Excel représente un excellent choix dans plusieurs cas.

La solution de reporting de Quotient, avec Excel, élimine la préparation de rapports manuelles et répétitifs des données, de l’automatisation des feuilles de calcul et permet de vous fournir des mises à jour, exactes et bien présentées des rapports consolidés et optimisés. Le tout résulte dans un gain de temps, une productivité accrue,une meilleure collaboration et dans la communication d’une information uniforme et coordonnée.

Pour savoir comment nos services d’Intelligence d’Affaires abordables peuvent aider votre entreprise aujourd’hui, nous vous invitons à visiter notre site et à vous mettre en contact avec nous: 514-273-8379

AVERTISSEMENT: Les opinions, analyses ou conseils mis de l’avant dans ce texte ne sont présentés qu’à des fins éducatives et à titre purement informatif. Ils ne sauraient remplacer les conseils que l’un de nos experts pourrait offrir à la suite d’une analyse complète de la situation, malgré le fait qu’ils peuvent parfaitement être réalisés d’une manière autonome et autodidacte.

Related posts:

1. L’approche IT de l’Intelligence d’Affaires
2. Les 4 piliers de l’Intelligence d’Affaires
3. 20 Avantages de l’Intelligence d’affaires