L’optimisation des processus d’affaires est une approche de réingénierie et d’amélioration continue, qui vise à repenser les manières de faire, en les rendant plus efficace, tout en réduisant les coûts. (Meilleures pratiques d’affaires – Best Practices) [...]

Si vous êtes comme la plupart des professionnels, vous êtes probablement très habiles à fixer des objectifs, mais pas tout à fait aptes à les réaliser. [...]

La plupart des entreprises sont inondées de DATA et en même temps, manquent cruellement de l’information vitale à la gestion proactive et la prise de décision. [...]

Pour 2011, laisser des biscuits et un verre de lait pour le Père Noël ne serait peut-être pas suffisant! [...]

En gestion, peu de gens remettre en question l’utilité d’un indicateur clé de performance (KPI-Key Performance Indicator), mais les trouver n’est une tâche facile. [...]

Regardons ensemble chacun de ces paramètres pour mieux les comprendre et comment ils peuvent s’adapter à la gestion, aux ventes et au marketing, plutôt que seulement au domaine de la production manufacturière et aux finances. Après tout la gestion, le marketing et les ventes ne sont-ils pas des centres de croissance…à ne pas délaisser? [...]

Pour évaluer correctement le succès de votre organisation, vous devez déterminer les mesures qui comptent réellement (business drivers) . Par contre l’utilisation de mesures inappropriées risque de fournir une représentation incomplète, erronée ou inadaptée de votre entreprise….. D’où l’importance de choisir les bons indicateurs! [...]

Lorsque vous implémentez du changement, de l’amélioration, ou voulez tout simplement suivre la performance de votre entreprise, les tableaux de bords fournissent le meilleur outil de mesure. [...]

Chaque entreprise estime que son service à la clientèle est excellent. En réalité, le service client de la majorité des entreprises est médiocre. L’expérience est généralement désagréable, insatisfaisante, parfois humiliant, et certainement coûteux pour les deux parties. [...]

Suite à l’intérêt et les nombreuses réactions qu’a suscité notre article sur les échecs d’implantation des CRM qui s’élève à 47% , nous avons cru bon d’élaborer sur la notion d’échec et les raisons qui entraînent ces échecs. [...]