avril 29th, 2010

Les 5 secrets de succès pour un CRM

Vous pensez faire l’achat d’un Customer Relationship Management (CRM)? Malgré le fait qu’environ 47% vivent de véritables catastrophes, plusieurs entreprises ont beaucoup de succès avec l’utilisation de leur CRM.

Au lieu de seulement regarder les raisons des échecs, j’ai décidé de regarder avec vous, les raisons du succès des implantations CRM et de leur utilisation. Voici ce que j’ai trouvé. [...]

janvier 27th, 2010

Pourquoi le taux d’échec des implantations CRM est si élevé?

Suite à l’intérêt et les nombreuses réactions qu’a suscité notre article sur les échecs d’implantation des CRM qui s’élève à 47% , nous avons cru bon d’élaborer sur la notion d’échec et les raisons qui entraînent ces échecs. [...]